Клиентам азартной платформы оказывается круглосуточная помощь в решении проблем. Отдел службы поддержки Selector Casino принимает обращения от всех посетителей сайта, включая незарегистрированных пользователей. Написать менеджеру можно разными способами. Подробнее о методах коммуникации и их особенностях рассказано ниже.
Популярные вопросы, которые решает техподдержка
Специалисты саппорта консультируют клиентов казино по разным темам. Обычно у них спрашивают о том, как зарегистрироваться, пройти верификацию и пополнить счет. Также игроки нередко интересуются правилами кешаута и текущими лимитами вывода денег.
Ответы на эти вопросы уже собраны в разделе «Поддержка». Как показано в таблице, весь материал поделен на несколько блоков.
| Категория | Описание |
| Общие вопросы | Собрана основная информация об азартной платформе |
| Пополнение баланса | Указаны условия внесения депозита |
| Вывод средств | Приведена инструкция по оформлению заявки на кешаут |
Если имеющихся сведений недостаточно, стоит обратиться напрямую в службу поддержки казино Селектор. Это можно сделать разными способами. Подробнее обо всех доступных методах коммуникации рассказано ниже.
Варианты связи со службой поддержки на сайте Selector Casino
Оператор реализовал несколько вариантов общения с сотрудниками азартной площадки. Основной метод связи — онлайн чат. Диалоговое окно размещено на сайте казино и функционирует круглосуточно. Также есть дополнительные способы коммуникации вроде:
- Электронной почты.
- Telegram-бота.
- Групп в социальных сетях.
Вероятно, в будущем оператор откроет бесплатную горячую линию. Тогда игроки смогут получать консультации по мобильному телефону.
Адрес email
Классический метод общения. Подходит для получения развернутой информации на разные темы. Отправить вопрос можно через свой электронный почтовый ящик. Email-адрес техподдержки Selector Casino указан в футере.
Контакты саппорта
Недостаток этого способа коммуникации заключается в длительном ожидании отклика. Обычно ответное письмо приходит в течение 24 часов.
Live чат казино
Игроки могут общаться с сотрудниками азартной платформы в диалоговом окне. Оно открывается нажатием на значок, расположенный в правом нижнем углу экрана. Чат состоит из трех вкладок:
- Главная. Отражена история прошлых обращений.
- Чат. Здесь ведется диалог с сотрудниками казино и встроенным ботом.
- Помощь. База знаний азартной площадки. Представлены пошаговые инструкции и развернутая информация по разным темам.
Чтобы начать диалог, требуется нажать на кнопку «Задать вопрос», а затем сформулировать текст сообщения. Сначала ответ придет от встроенного бота. Если информации окажется недостаточно, то стоит запросить подключение менеджера.
Страницы в социальных сетях
У казино есть Telegram-канал и группа во ВКонтакте. В этих сообществах игроков информируют о различных обновлениях, проводимых на платформе. Там же размещаются ежедневные ваучеры на бездепы.
В Telegram-канале отсутствует прямая связь с администрацией. Однако в описании сообщества дана ссылка на бота, который моментально отвечает на вопросы клиентов.
Ссылки на все страницы в социальных сетях размещены в подвале сайта. Рекомендуется сразу подписаться на все сообщества, чтобы ежедневно получать свежие промокоды от оператора.
Среднее время ответа саппорта
Сотрудники казино помогают клиентам круглосуточно. На все обращения реагируют в порядке очереди. Сначала отвечают игрокам с высоким статусом в VIP клубе, а затем всем остальным.
В среднем ожидание отклика в чате составляет 1-5 минут. При обращении по email ответные письма приходят в течение суток.
Чтобы ускорить решение любой проблемы, игроку рекомендуется подробно описать возникшую ситуацию. Также стоит приложить несколько скриншотов, на которых отражена ошибка. Это поможет менеджеру быстрее разобраться в проблеме.
Общение с сотрудниками саппорта разрешено вести в свободной форме. Главное, не использовать нецензурную лексику. Это приведет к блокировке учетной записи. Также не рекомендуется спамить однотипными сообщениями в случае длительного ожидания ответа. При отправке повторного письма игрок будет перенаправлен в конец очереди. В результате ожидание отклика увеличится еще в несколько раз.
